El 90% de las valoraciones de profesionales en QUÉ MÉDICO es positiva

Virginia Romero CEO de quemedico.com

La directora general de Qué Médico, plataforma digital en la que los pacientes recomiendan a profesionales sanitarios, nos ofrece su visión sobre las nuevas vías por las que discurre una renovada relación entre médico y paciente. Según Romero, los doctores tienen una actitud positiva frente a la plataforma, “más si tenemos en cuenta que el 90% de las opiniones que realizan los usuarios sobre el colectivo médico son positivas”. La mayoría de la población española es usuaria del Sistema Nacional de Salud y no ha tenido tradicionalmente oportunidad ni hábito de escoger facultativo. Aunque esta situación está empezando a cambiar con la legislación sobre libertad de elección en varias comunidades autónomas, ¿qué cabida tiene una plataforma como la vuestra?.

P: El sector sanitario está tardando más que otros en utilizar Internet como canal de comunicación a pesar de que los temas de salud figuran entre los más solicitados en los buscadores. ¿Cómo valoras el uso de las redes sociales en el ámbito de la salud en España?

Son una herramienta muy útil a la hora de mejorar la calidad asistencial por parte de los profesionales sanitarios, así como la situación de los pacientes en cuanto al conocimiento y vivencia de su enfermedad. Gracias a las redes sociales también se puede mejorar la relación entre el personal sanitario y los pacientes. Quienes hacen un uso más intensivo de las redes sociales son las comunidades de pacientes, donde han encontrado una herramienta excepcional para mantenerse al tanto de novedades, comparten experiencias y ayudan a otros enfermos a afrontar sus dolencias, dejando así de sentirse solos frente a su patología.

Creemos que los profesionales de la salud deberían utilizar las vivencias reflejadas en estas comunidades para desarrollar su trabajo de una forma más humana y cercana al paciente. En cualquier caso, no debemos olvidar que también existe un nutrido espacio en las redes sociales formado por comunidades de profesionales, que les resulta muy útil a la hora de intercambiar experiencias, dudas, práctica clínica, etcétera, abriéndoles así una nueva oportunidad para compartir conocimientos y puntos de vista que antes sólo era posible hacer a través de la asistencia a congresos o sesiones clínicas.

P: La ingente cantidad de contenidos en Internet y la capacidad de comunicación que aporta la Web 2.0 está cambiando la relación médico-paciente. ¿Qué rumbo crees que tomará?

El ser humano es un animal práctico y están bastante claras las ventajas de Internet en este sentido, sobre todo las redes sociales como Facebook y Twitter que facilitan la comunicación directa entre profesionales de la salud y pacientes. Por ejemplo, ahorrarnos los engorrosos trámites para pedir cita al poder hacerlo on line y ver la disponibilidad de la agenda del médico.Ya existen en España plataformas que permiten una teleasistencia para casos de dudas sencillas, ahorrando así al paciente una consulta poco necesaria o, por el contrario, apremiándolo a acudir al centro de salud si fuera urgente. Muchos profesionales ya tienen implementadas en sus webs este tipo de servicios de asistencia telefónicos, videoconferencia, chats e, incluso, Messenger para comunicarse con sus pacientes. Sólo es cuestión de tiempo que estas prácticas se vayan generalizando. Eso sí, hay que tener siempre presente que este tipo de prácticas hay que verlas como un medio y no como un fin a la hora de mejorar la calidad asistencial.

P: Instituciones, Administración, asociaciones, industria, aseguradoras… ¿Qué papel deberían jugar en este entorno?

Todas deberían aprovechar mucho mejor la oportunidad que les brindan las nuevas tecnologías, Internet y sus diferentes soportes para poder tener comunicación directa con el paciente. Es curioso porque en España, ahora mismo, te encuentras de todo. Desde empresas que no quieren ver lo que hay, o no tienen web, es decir, no existen en Internet o, si la tienen, es de la época del Jurásico, hasta compañías que se acercan a Internet como “elefantes en una cacharrería”, liándose a desarrollar perfiles en Facebook, Twitter, blogs y webs que después no mantienen y se dejan prácticamente abandonados, causando una malísima imagen. Por suerte, también hay otras que saben lo que hacen y lo están haciendo muy bien, creando comunidades de pacientes alrededor de una entidad y cuidando al máximo la comunicación con ellos.

P: Qué Médico es una plataforma para recomendar y evaluar profesionales. ¿Sabéis cómo está impactando esta plataforma en el colectivo médico?

Generalmente, lo que percibimos por parte de los profesionales es una actitud positiva hacia este tipo de iniciativas. Por supuesto, siempre hay una pequeña parte que puede tener alguna reticencia, pero en general, la acogida está siendo muy buena por todos los players del mercado, industria farmacéutica, aseguradoras y, por supuesto, por los profesionales de la salud, fundamentalmente por los médicos más jóvenes y con una mente mas abierta. También es importante añadir que, por la filosofía que tiene www.quemedico.com y su orientación, tan sólo una de cada diez opiniones vertidas es negativa, mientras que el 90% son positivas. Es un portal que te ayuda a elegir a los profesionales mejor valorados gracias a la opinión de miles de pacientes, ese es nuestro claim y nuestro objetivo, no un foro de denuncia médica.

P: En España tenemos un sistema sanitario público muy establecido en el que, salvo excepciones, no tenemos la posibilidad de elegir médico. ¿Como convive una plataforma como Qué Médico con esta realidad?

Actualmente, en España más de tres millones de españoles cuentan con alguna mutua de seguro médico privado, y de ellos, el 75%, alrededor de 2,5 millones, es internauta. Al primer sitio que acuden para elegir un médico de su mutua es Internet. De hecho, la mayoría de las mutuas está eliminando la edición de los trípticos o libros directorios que enviaban anualmente a sus asegurados, por considerarlos poco prácticos, invitándoles a consultarlos vía on line. Podemos afirmar que tenemos un público potencial mínimo de 2,5 millones de internautas para un portal como el nuestro, pero además, contamos en nuestro directorio con miles de médicos que pasan consulta en el sistema público: acabamos de dar de alta a todo el cuadro médico de la comunidad de Madrid donde, según los últimos datos, casi medio millón de madrileños ha pedido ya el cambio de médico. Además, según nuestras estadísticas internas, el 15% de los usuarios que se registran en www.quemedico.com declara ser usuario de centros públicos, con lo cual existe un alto interés por su parte en este tipo de directorios. En los primeros diez meses de vida hemos recibido más de 225.000 visitas, y actualmente estamos en más de 50.000 visitas mensuales (más de 1.800 consultas diarias), dato que demuestra que el portal les resulta muy útil, tanto a los usuarios de seguros privados, como a los que utilizan el sistema público