Hace unos días comentábamos que en EE.UU organizaciones sanitarias como la American Medical Association (AMA) o la Asociación Médica del Estado de Ohio habían elaborado documentos de recomendaciones para la participación de profesionales sanitarios en las redes sociales. Por otro lado, el análisis de los Hospitales españoles en la red indicaba que sólo el 27% de los hospitales españoles tiene presencia en la Red. Pues hoy ya podemos decir que los hospitales españoles han dado un paso más para aumentar su participación en la red ya que el Hospital Materno infantil Sant Joan de Déu acaba de hacer pública su política de presencia digital en las redes sociales.
En la misma línea que los documentos americanos, este documento diferencia, en primer lugar, entre la participación en redes sociales a nivel institucional o personal, aconsejando en este último caso cómo interactuar. Igualmente, resalta que la información de los espacios digitales no sustituye a la consulta médica y que, salvo que haya sido elaborado por el hospital, la responsabilidad del contenido de la información es de quien la emite. La confidencialidad del paciente, la ética o la importancia de ofrecer contenidos de valor son otros aspectos en los que hace énfasis esta guía.
Por otro lado, y con un valor de carácter corporativo, el documento de política define las líneas de actuación del hospital basadas en la transparencia, el tratamiento de “TU” (en lugar del usted que tanto se frecuenta en los pasillos de los centros sanitarios), cumplir con los principios del HONcode o promover la creación y difusión bajo licencia Creative Commons Attributions 3.0. Aspectos todos ellos que parece lógico que poco a poco se vayan añadiendo a los manuales de identidad corporativa al mismo nivel que se concreta el uso del logotipo o los colores corporativos.
Teniendo en cuenta que estos códigos son cada vez más frecuentes en todos los ámbitos empresariales, las recomendaciones y consejos que ofrecen cuando participan a título personal a los profesionales sanitarios en calidad de empleados hacen pensar que, con esto de las redes sociales, las compañías se están dando cuenta de que los empleados pueden convertirse en los mejores o peores portavoces de la empresa. Sin embargo, tal vez merece la pena plantearse si aconsejar cómo deben conversar con sus seguidores desde sus ordenadores personales es comparable a decir cómo debes hablar de tu empresa a tus amigos en la cocina de tu casa. Posiblemente la gran diferencia, como bien advierten las guías, es que en las redes sociales el mensaje es público, ¿no?
En definitiva, las redes sociales y su uso se convertirán en un aspecto más a tener en cuenta a la hora de definir la identidad corporativa y los empleados seguirán siendo unos de los grandes embajadores de la compañía y su política. Pero, ¿hasta qué punto crees que puede un empleado puede hablar de su empresa en las redes? ¿Debe hacerlo siempre desde su cuenta profesional?
Al igual que Observatics, queremos dar la enhorabuena al Hospital Sant Joan de Déu por su iniciativa.
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Ainoha, gracias por la referencia al Hospital Sant Joan de Déu. En nuestro caso, partimos de una premisa muy importante: que los profesionales son la institución, agrupados bajo un mismo esquema de valores. Los mejores representantes de la institución son nuestros profesionales, quienes, haciendo un uso profesional y con sentido común de las redes, contribuyen a conseguir los objetivos que nos hemos fijado como institución.