Ignacio Parada: Es hora de que el médico se suba al carro de los social media

Ignacio Parada, Director General de vivu.es

El director general de VIVU.es,  una de las redes profesionales pioneras en el entorno de la salud español (30.000 usuarios mes, 4.523 registrados entre ellos 600 profesionales sanitarios, 11.848 fichas profesionales, 5.324 enlaces a páginas de salud y 1.426 preguntas realizadas con 2.348 respuestas), desgrana su visión sobre el papel del médico en los medios sociales. “Esto es como el punto de ebullición, ya se ha calentado la olla mucho, falta muy poquito para que los profesionales sanitarios empiecen a usar estas herramientas. Detrás llegará la regulación”, advierte. Parada desvela cómo algunos médicos ya han recurrido a los servicios de un community manager para gestionar su visibilidad y reputación on line.

Planneando: ¿Qué ventajas ves en las plataformas 2.0 para la comunicación en salud?

Ignacio Parada: Una de las claves es que abren de verdad la comunicación entre el profesional sanitario y el usuario. Entendiendo al usuario desde un punto de vista muy general, no sólo como persona enferma sino como persona preocupada por la salud. La revolución pendiente es lograr que los médicos cuenten cosas. El gran problema es que el paciente informado se informa en el doctor Google y acude al buscador porque no tiene otro modo de informarse. O los médicos empiezan a darle esa información o tenemos un gran problema. Y hay dos maneras de hacerlo: a través de los sistemas sanitarios públicos o privados, es decir, en la consulta física cuando te diagnostican y te entregan un papel con la información que sea, o a través del mismo médico, pero que te remita a un site en el que él esté publicando información.

Nosotros solemos decir que la información sobre salud está asociada a edificios, es decir, muchas veces está firmada por instituciones. Pero los médicos, que están acostumbrados a investigar, publicar, compartir y referenciar información ¿por qué no pueden hacer lo mismo con los usuarios? Compartir, referenciarles información de calidad.

Aquí el lenguaje cambia. Para lograr esto hace falta una gran evolución que debería empezar ya en las facultades, en las que se debe enseñar a los futuros médicos a hablar con los pacientes y  ya no solo en el cara a cara. Tienen que aprender a manejar los medios de comunicación social, que es pública, no privada. No hablo del correo electrónico, hay que aprender a comunicar de manera pública, saber que cuando escribes permanece.

P: ¿Qué herramientas crees que van a tener más desarrollo?

I.P.: Si analizas qué se está haciendo, los modelos de éxito son los que no son egocentristas. Es decir, ya no se trata de centrarse en mi web, se tiende al modelo aperturista, en el que lo relevante es en qué webs o en qué redes sociales estoy haciendo cosas. Ahora hay una serie de herramientas de éxito. Dentro de cinco años igual son muy distintas. La clave es participar en muchas plataformas con un mensaje de comunicación ordenada. Nuestro objetivo en VIVU. es, como empresa, no es que se hagan cosas en nuestra red social, sino que a partir de ahí se participe en muchos sitios, que se replique en Facebook, en Twitter. Hay que aprender a manejar ese entorno. El problema es que son muchos:  Linkedin, Twitter, Facebook, VIVU.es, mi blog.

P: ¿Ya que lo mencionas, hay quien sostiene que el blog está muerto frente a otras plataformas?

I.P.: No tiene ningún sentido decir que el blog está muerto, es como decir que la escritura está muerta. En el futuro van a eclosionar todas las plataformas y será más fácil escribir. A los profesionales se les empezará a formar de otra manera e iremos a plataformas de integración en tiempo real de médico y paciente. Ya no querremos chatear de la forma clásica, sino hablar on line a través de un canal de vídeollamada gratuito y sencillo de usar como Skype. No se utiliza en la interacción médica porque no hay costumbre, simplemente porque no se hace, porque los médicos no lo hacen. La verdadera revolución en estas herramientas no va a estar del lado de los usuarios que ya las están usando y son los primeros interesados en tener la historia clínica informatizada, en interactuar con sus médicos. La clave, insisto, está en qué pasos van a dar los médicos y las instituciones que les tienen que ayudar.

P: Todavía pequeños.

I.P.: Hay médicos que están empezando a dar citas para videoconferencias y triunfan. Hay iniciativas públicas, por ejemplo en el País Vasco, que ya están aplicando este modelo de forma piloto: dan citas on line para tener conversaciones con médicos, no en espacios físicos. Es la revolución sencilla de las cosas, sin grandes zarandajas tecnológicas. Esto es como el punto de ebullición, ya se ha calentado la olla mucho, falta muy poquito para que los médicos empiecen a usar estas herramientas. Detrás llegará la regulación. Es la hora de subirse a este carro. Ahora toca el de las redes sociales, que es donde está la gente, y en el futuro aparecerán otras.

P: ¿Acabará el médico necesitando un community manager para gestionar su presencia on line?

I.P.: Eso puede ocurrir. Ya está ocurriendo en el ámbito de la medicina privada.

P: ¿En qué áreas profesionales crees que tendrán mayor impacto los medios sociales?

I.P.: Me gusta mucho lo que se está haciendo en Andalucía y en el País Vasco con los programas de pacientes expertos. Todo esto tiene que redundar en que los pacientes seamos expertos en nuestra salud. Es algo que debe formar parte de la cultura general. Nos enseñan biología cuando deberíamos aprender cómo gestionar la salud, por ejemplo, qué es la diabetes, qué es el alzheimer, cómo se envejece, qué es la invalidez. Estas cuestiones tenían que enseñarse en la escuela y formar parte de la educación básica. A los chavales hay que enseñarles a aprender en la Red. En España todavía no ocurre, pero en EEUU se les forma sobre cómo utilizar la búsqueda avanzada de Google. Se tendría que hacer lo mismo respecto a la salud, enseñar a cómo buscar información sanitaria de calidad, porque eso es formación.

Los social media, por otro lado, revolucionarán la interacción médico-usuario para lograr la fusión de información y formación. El médico informa a su red y la mantiene informada y es una red más amplia que su red física. Y luego avanzo un paso y voy a formar a mis futuros clientes. El transfondo de todos estos cambios es la formación y, de nuevo, hay dos formas de aproximarse; la egocentrista, yo soy un núcleo y formo, o tengo una red de médicos que forman. Y esta es la clave. No se puede formar en las consultas, no hay tiempo. Se tendrá que hacer con microcursos de e-learning y ahí los médicos necesitan ayuda.

P: ¿Qué papel tienen las farmacéuticas en este entorno?

I.P.: La formación médica de posgrado en España la llevan a cabo las sociedades médicas esponsorizadas por las farmacéuticas. Ya podemos demonizarlas, pero son parte del sistema educativo médico y hay que apoyarlas. La siguiente cuestión es cómo vamos a formar a los usuarios. ¿Desde el gobierno?, ¿desde las comunidades autónomas? o ¿apoyándonos en el canal? Las farmacéuticas son también una pieza clave. ¿Qué información sanitaria está más regulada? ¿La que circula libremente y sin control en internet o la que está obligada a dar el departamento médico de una farmacéutica, que tiene un cuidado exquisito con lo que hace y cómo lo dice? No hay mejor información que esa que ya está reguladísima. La gente busca en Google y resulta que el espacio en Google está copado por basura. Insisto, la revolución es educativa.